Müşterilerimizle kurduğumuz ilişki, ilk temasla başlar ancak asla sona ermez. Satış sonrası destek, sunduğumuz bütünsel hizmet anlayışının vazgeçilmez bir parçasıdır. Bu desteğin etkinliği, hızlı geri dönüş, koordinasyon ve uyum ile doğrudan bağlantılıdır. Bu nedenle ÖZYILMAZ ETİ-PAK, müşterilerine her an, her yerden ulaşılabilir olmayı temel bir prensip olarak benimser. Dünyanın neresinde olursa olsun tüm müşterilerimize aynı kalitede, aynı özenle hizmet sağlamak için yalnızca bir telefon, e-posta veya mesaj kadar yakınız.

1. Yerinde Teknik Destek Hizmeti

Yerinde teknik servis hizmetimiz aşağıdaki alanları kapsamaktadır:

• Makine kurulumu

• Devreye alma ve ilk üretim desteği

• Operatör eğitimi

• SAT (Factory Acceptance Test)

• Periyodik bakım ve büyük çaplı bakım onarımlar

• Mevcut makinelerin modernizasyonu veya iyileştirme projeleri

ÖZYILMAZ ETİ-PAK’ın mobil servis ekipleri, gerekli durumlarda dünyanın dört bir yanına seyahat ederek destek sağlar. Ekip yapısı genellikle projenin kapsamına göre şekillenir; bir teknisyen, bir elektrik uzmanı ve bir saha sorumlusu olmak üzere 1 ila 3 kişilik profesyonel bir ekip görev alır. Servis personelimiz İngilizce, Rusça, Fransızca ve İspanyolca dillerinde etkin iletişim sağlayabilir.

Ek olarak, müşterilerimiz ihtiyaç duyduklarında sistem üzerinden veya doğrudan iletişim kurarak servis talebinde bulunabilirler. Teknik servis departmanımız en kısa sürede geri dönüş yaparak süreci başlatır.

Çoğu proje paketinde, 2 haftalık yerinde destek hizmeti doğrudan teklif kapsamına dahil edilebilir. Detaylı bilgi için ÖZYILMAZ ETİ-PAK müşteri temsilcinizle iletişime geçebilirsiniz.

2. Uzaktan Teknik Destek Hizmeti

ÖZYILMAZ ETİ-PAK, teknik sorunlara uzaktan hızlı müdahale sağlayabilmek adına günün her saati erişilebilir özel bir destek ekibi bulundurur.
İletişim kanallarımız:

• Telefon

• WhatsApp / mesaj

• E-posta ve diğer dijital platformlar

Hedefimiz, makine arızalarında maksimum 24 saat içinde teşhis koymak ve problemi çözmektir. Tüm yazılımlar firmamız bünyesinde geliştirilir, üçüncü parti entegratörlere ihtiyaç duyulmaz. Bu sayede yanıt süremiz minimuma inerken, tüm süreci doğrudan kontrol etme avantajına da sahip oluruz.

Makine sistemleri, Secomea uzaktan bağlantı altyapısı (www.secomea.com) ile donatılmıştır. Kurulum aşamasında cihazlar sistemimize tanımlanır, böylece dizüstü bilgisayar ya da ekstra modem gibi ek bir donanıma gerek kalmadan uzaktan müdahale mümkün hale gelir.

Ayrıca teknik ekibimiz, talimat videoları, görsel destekli montaj kılavuzları ve kullanım yönergeleriyle müşterilerimize hızlı ve etkili destek sağlamaktadır.

3. Yedek Parça Desteği

ÖZYILMAZ ETİ-PAK tarafından kullanılan tüm makine parçaları, güvenilirliği kanıtlanmış dünya markalarının tedarikçileriyle temin edilmektedir. Bu sayede müşterilerimiz, ihtiyaç duyduklarında yerel distribütörlerden veya doğrudan markalardan parça temin edebilir.

Makine platformlarımız için özel olarak geliştirilmiş MRP tabanlı yedek parça yönetim sistemi, yedek parça stoğunu sürekli güncel tutar. Bu sistem sayesinde, hangi parçalara ne sıklıkla ihtiyaç duyulduğu analiz edilir ve aktif olarak takip edilir. Her model için kritik önemdeki bileşenler – özellikle sık aşınan, elektronik ya da uzun tedarik süresine sahip parçalar – sistemde öncelikli stoklara alınır.

Bu parçalar, ÖZYILMAZ ETİ-PAK üretim stoğundan bağımsız olarak, satış sonrası hizmetler (SSD) ekibi tarafından özel olarak yönetilen yedek parça deposunda hazır bulundurulur. Böylece acil durumlarda hızlı yanıt verilir ve üretimin kesintisiz devamı sağlanır.